Mittwoch morgen, halb elf in der Post in meiner Straße:
Hannelore und Ilona, die beiden Angestellten hinterm Tresen, ungefähr vier Menschen davor, davon zwei schon "in Bedienung".
Die eine hat irgendein Telekom-Problem, Hannelore versucht seit längerem eine Frau Schulze zu erreichen, ruft hier an und dort und fragt nach der Nummer von Frau Schulze, hat aber offensichtlich keinen Erfolg. Also macht sie erst mal was anderes mit ihrer Kundin, und plaudert ein bisschen mit Ilona. Ilonas Kundin möchte einen Brief "unfrei" verschicken. Das geht aber nicht, da muss sie es als Paket verschicken und dazu erstmal einen Paketschein ausfüllen. Mittlerweile stehen in der Schlange schon ca. 6 Menschen, davon zwei mit Kinderwagen, einer mit Hund.
Als Ilonas Kundin endlich den Paketschein ausgefüllt hat, fängt Hannelore an, nach einer Anleitung für das, was sie machen will zu suchen. Sie ist verschunden. Ilona: "Du hast sie verbummelt, die lag doch da gerade noch..." Hannelore: "Ich hab gar nichts verbummelt..." Die beiden fangen an den Zettel zu suchen, auf dem steht, Schritt eins... Schritt zwei... und so weiter... sie finden ihn nicht. In der Schlange jetzt zehn Leute, die langsam anfangen zu murren. Hannelore bedient halbherzig den nächsten Kunden, fischt dabei aber immer wieder in Ilonas Unterlagen rum, die noch mal gaaaaaanz langsam alles durchgeht, ob der Zettel nicht vielleicht doch irgendwo dazwischen liegt. Liegt er nicht. Hannelore schägt vor, in der Greifswalder Straße anzurufen, da hat sie die Anleitung auch liegen sehen, die könnten die ja faxen. Gute Idee, findet Ilona und greift zum Telefon.
Endlich bin ich an der Reihe und gebe meinen Brief ab. Während Ilona mein Geld entgegen nimmt, geht sie noch mal schnell die Zettel von Hannelore durch, die Anweisung bleibt verschwunden. Kann es wahr sein???

Nach ungelogen 15 Minuten verlasse ich die Post, ca. 10 Leute stehen in der Schlange, Ilona hat in der Zeit immerhin drei Kunden bedient, Hannelore eine Kundin immer noch nicht.
Wenn das kein Service ist.
Nächstes Mal gehe ich zum Automaten und hoffe darauf, dass meine Überlgung, was der Brief wohl kosten wird, stimmen....
Soll die Post nun mehr Menschen einstellen, oder darauf vertrauen, dass sie bald auch die letzten Kunden an die Automaten vertrieben haben und gar keine Mitarbeiter mehr brauchen?